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我们的客户是什么?

2016年11月11日字体:
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我们的客户是什么?
  简单地将客户认为是上帝,在我们国家是不实际的,因为我们很多消费者不知道上帝是什么,企业也不知道上帝是什么。笔者认为:我们企业的客户不是上帝,企业也不应该倡导客户是上帝,因为如果认同有上帝的话,上帝和客户是有很大差异的,主要表现在以下5个方面:上帝是惟一的,客户是多样化的、是个性化的;上帝是永恒的,客户是有生命周期的;上帝是造物主,它不以人类的意识而存在(虚拟),客户因为它的客户需求而存在和发展,是被创造出来的;上帝创造了客观世界的规律,而市场规则则是由共同处于市场里的客户和商家协同制订和完善的;上帝是虚无缥缈的,而客户是现实和潜在的。
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